Waar het Knelpunt Echt Zit: Overdrachten, Niet Afdelingen

De meeste prestatieproblemen die van een afstand complex lijken concentreren zich op één of twee specifieke overdrachtspunten zodra een proces stap voor stap in kaart wordt gebracht, in plaats van gelijkmatig verdeeld te zijn over afdelingen. Het proces stap voor stap volgen, met bijzondere aandacht voor de overdrachten tussen afdelingen, onthult dit, een beoordeling per afdeling vindt elk team meestal redelijk goed presterend op zichzelf, precies waarom ze de werkelijke beperking meestal mist.

Waarom overdrachten structureel de plek zijn waar problemen zich verbergen

Elke afdeling heeft duidelijk eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor haar eigen werk. De overdracht tussen twee afdelingen heeft vaak geen van beide, niemand is specifiek verantwoordelijk voor wat er in het gat gebeurt, dus vertragingen, verloren informatie en herwerk stapelen zich daar op zonder dat iemand duidelijk in de fout gaat.

Waarom dit het patroon "iedereen wijst naar een ander" verklaart

Elke afdeling beschrijft accuraat haar eigen stukje van het proces. Wat geen van beide afdelingen kan zien is het gat ertussen, dus vertellen beide kanten de waarheid over hun eigen ervaring terwijl ze echt missen waar het werkelijke probleem zit.

Hoe u snel uw eigen overdrachtsknelpunt vindt

Loop het proces end-to-end na met iemand van elke afdeling tegelijk aanwezig, en vraag specifiek wat er gebeurt op het moment dat werk het ene team verlaat en voordat het volgende het oppakt. Dat gat is meestal waar het antwoord zit.

De marge daalt en u heeft geen zes maanden om uit te zoeken waarom

Een sprint van zes weken pakt de grondoorzaak aan, test een oplossing in de operatie, en levert een werkende oplossing óf een volledig doorgerekende business case op, wij zeggen vooraf welke van de twee.

Plan een sprint-scopinggesprek