Sechswöchiger Performance-Verbesserungssprint
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Wo der Engpass Wirklich Liegt: Übergaben, Nicht Abteilungen
Die meisten Performanceprobleme, die aus der Ferne komplex wirken, konzentrieren sich an ein oder zwei spezifischen Übergabepunkten, sobald ein Prozess stufenweise kartiert wird, statt gleichmäßig über Abteilungen verteilt zu sein. Den Prozess Schritt für Schritt zu verfolgen, mit besonderem Augenmerk auf die Übergaben zwischen Abteilungen, deckt das auf, eine Abteilung-für-Abteilung-Betrachtung findet meist jedes Team für sich relativ gut performend, und genau deshalb übersieht sie meist die eigentliche Einschränkung.
Warum Übergaben strukturell dort sind, wo sich Probleme verstecken
Jede Abteilung hat klare Eigentümerschaft und Verantwortung für ihre eigene Arbeit. Die Übergabe zwischen zwei Abteilungen hat oft keines von beidem, niemand ist spezifisch für das verantwortlich, was in der Lücke geschieht, sodass sich dort Verzögerungen, verlorene Informationen und Nacharbeit ansammeln, ohne dass jemand klar in der Schuld ist.
Warum dies das Muster "jeder gibt jemand anderem die Schuld" erklärt
Jede Abteilung beschreibt ihren eigenen Teil des Prozesses akkurat. Was keine der beiden Abteilungen sehen kann, ist die Lücke zwischen ihnen, beide Seiten sagen also die Wahrheit über ihre eigene Erfahrung, während sie genuinely übersehen, wo das eigentliche Problem liegt.
Wie man den eigenen Übergabe-Engpass schnell findet
Gehen Sie den Prozess end-to-end mit jemandem aus jeder Abteilung gleichzeitig anwesend durch und fragen Sie spezifisch, was in dem Moment geschieht, in dem Arbeit ein Team verlässt und bevor sie vom nächsten aufgenommen wird. Diese Lücke ist meist, wo die Antwort liegt.
Die Marge fällt und Sie haben keine sechs Monate, um herauszufinden warum
Ein sechswöchiger Sprint geht der Grundursache auf den Grund, testet eine Lösung direkt im Betrieb, und liefert entweder eine funktionierende Lösung oder einen vollständig durchgerechneten Business Case, wir sagen vorab, welches von beiden.
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