Six-Week Performance Improvement Sprint
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Où se Trouve Vraiment le Goulot d'Étranglement : les Transmissions, Pas les Services
La plupart des problèmes de performance qui semblent complexes de loin se concentrent sur un ou deux points de transmission spécifiques une fois que le processus est réellement cartographié phase par phase, plutôt que réparti uniformément entre services. Parcourir le processus étape par étape, en prêtant une attention particulière aux transmissions entre services, révèle cela, une revue service par service trouve généralement que chacun fonctionne relativement bien selon ses propres termes, précisément pourquoi elle manque souvent la vraie contrainte.
Pourquoi les transmissions sont structurellement l'endroit où les problèmes se cachent
Chaque service a une propriété claire et une responsabilité sur son propre travail. La transmission entre deux services n'en a souvent aucune, personne n'est spécifiquement responsable de ce qui se passe dans cet espace, si bien que retards, informations perdues et reprises s'y accumulent sans qu'aucun soit clairement fautif.
Pourquoi cela explique le schéma « tout le monde se rejette la faute »
Chaque service décrit exactement sa propre partie du processus. Ce qu'aucun ne peut voir, c'est l'espace entre eux, si bien que les deux côtés disent la vérité sur leur propre expérience tout en manquant ce qui se passe dans le vide entre eux.
Comment trouver rapidement votre propre goulot de transmission
Parcourez le processus de bout en bout avec quelqu'un de chaque service présent en même temps, et demandez spécifiquement ce qui se passe au moment où le travail quitte une équipe avant que la suivante ne le reprenne. Cet espace contient généralement la réponse.
La Marge Chute et Vous n'Avez pas Six Mois pour Découvrir Pourquoi
Un sprint de six semaines atteint la cause racine, teste une solution dans l'opération, et vous laisse avec une solution fonctionnelle ou un business case complet et chiffré, nous vous disons lequel dès le début.
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